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学习世界最大的连锁百货如何借助O2O成功转型

1924年,美国纽约成立了一家当时是世界上最大体量的百货公司,梅西百货(Macy),去过梅西百货的都能感受到这家百货公司的不一样,社会上还流传着这样一种说法,如果你没去过梅西百货,就等于没去过纽约
 
然而,就这样一家世界上排名第417名的500强公司,在2008年金融危机的时候,当时在美国也不幸被列为了前10大最可能破产的公司。2008年,我那时还在英国伦敦工作,这个危机来的确实太猛了,我记得,当时英国最大的连锁超市Tesco非常的萧条,就连星期六日的时候,超市里都没几个人,可怕。
我还记得有一次,我和一个朋友去伦敦的金融区Canary Wharf逛街的时候,看到某大型金融公司的职员在窗户旁站成一排,我还和朋友开玩笑说,估计是又要裁员了,在哪里正在受训呢。金融危机使得全球经济受到重创,尤其是欧美国家。


 
回到正题,让我们来分析一下梅西百货是如何在危机时刻借助O2O成功转型的,梅西百货虽然是做连锁零售百货业的,但是他们成功互联网转型所用到的方法,策略以及技术是值得所有创业者,想转型的传统连锁企业去认真学习的。
一. 本地化
梅西百货通过对专家的咨询,市场的前线工作人员,对梅西百货所在的每一个城市,对本地的消费者做了非常全面的分析,了解本地人的生活习惯,收入水平,购物习惯,消费频次等做了详细的了解,而且还从当地聘请了经理,这样可以更好地满足消费者个性化的需求。
二. 线上线下全面打通
美国人非常享受多样化的购物方式,尤其是智能手机的普及,让他们早已习惯通过移动端去购物。
梅西百货全面打通线上线下以及移动端的资源,这样消费者不但可以走在街上的时候按照自己的购物喜好,通过手机地图搜索附近最适合自己购物场所,而且也可以不出门在家里购物
梅西百货的O2O战略不同其他电商公司,电商公司成功的关键是仓储和物流,而梅西百货在美国开了800多家的百货店,而不是仓库,如果消费者不满意线上购买的物品,可以到当地百货店直接退货,这样可以大大提升客户的体验

三.服务品质
梅西百货董事长兰格伦非常重视客户的体验,通过资源整合在美国各大城市加速开店,O2O最核心的就是客户体验,所以梅西百货通过数据库系统的建立,可以更好地了解消费者的购物习惯,喜好等,从而可以提供最佳个性化建议;如果消费者不满意线上购买的物品,可以到当地百货店直接退货,这样的体验,那个消费者能不满意呢?
好的口碑就是从购物体验中的每一额环节产生的,所以梅西百货在金融危机时成功走出低迷困境
梅西百货成功O2O转型我总结有四点,
第一,公司把O2O转型当成公司的战略来总是,而有些公司老板只是安排一个公司的部门领导去负责,所以我们企业的老板应该像兰格伦先生好好学习一下了;
第二,本地化服务,了解当地消费者的购物喜欢等特性
第三,线上线下移动端全面打通,数据库的建立,很好地做到无缝的对接
第四,服务品质,以用户为中心,借助大数据分析可以更好地提高个性化服务
如果能够做到以上四点,还能没有好的口碑?有了好的口碑还能担心销售业绩吗?2012年财年,梅西百货销售收入277亿美元,比2009年高出42亿。

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